CRM eller XRM

XRM er ikke afløseren for CRM - men et lignende begreb. CRM er i mange år blevet brugt som begreb om en ledelsesstrategi samt en måde, at styre sit salg. I et CRM-system holder databasen styr på kundeemner, som det centrale omdrejningspunkt, hvortil man knytter en række aktiviteter, personer og andre data.

 

C'et står for Customer. Men i mange tilfælde kan opbygningen i et CRM-system også være brugbar for andre ting, man som virksomhed skal holde styr på. Det kan være alt fra boreplatforme til lovforslag til motordele - kun fantasien sætter grænsen. Det kalder man XRM.